Accessibilità del servizio

Apertura dello sportello al pubblico
Presso gli uffici MIOGAS è possibile chiedere informazioni, inoltrare reclami e richieste ed effettuare o disdire contratti

Sportelli Miogas:
Rozzano – AMA spa, Via Mimose 45/49
orari: lunedì – venerdì 8.00-12.00 / 14.00-16.00
(pagamenti bollette e contratti per i titolari di partita IVA)

Rozzano – Infopoint – Piazza Alboreto 6
orari: lunedì – venerdì 8.00-12.30 / 14.00-17.00
PREVIO APPUNTAMENTO: TELEFONO N. 02/57518359
(non si accettano pagamenti e si effettuano contratti per privati)

Gaggiano – Via Roma 36
orari: lunedì – martedì – giovedì – venerdì 8.30 / 12.30
mercoledì 14.00 / 17.30
sabato 9.00 / 12.00

Binasco – Cassa Rurale ed Artigiana di Binasco – Via Turati 2
orari: lunedì – venerdì 8.30/13.30 – 14.45/16.00

Melegnano – Via Pertini
orari: lunedì – venerdì 9.00/12.15

 

Inoltre è attivo il numero verde   per avere qualsiasi informazione e il nostro sito www.miogas.it

MIOGAS si impegna a ridurre il tempo di attesa sia allo sportello che al telefono; attualmente i tempi medi sono:

  • allo sportello 15 minuti;
  • al telefono 5 minuti.

Modalità di pagamento

Rettifiche di fatturazione
Se vengono commessi errori di fatturazione in eccesso o in difetto, MIOGAS provvede allo storno della bolletta e alla riemissione di una nuova bolletta, se tale errore viene evidenziato entro la data di scadenza; altrimenti verrà conguagliato nella bolletta successiva.

Risposta a reclami e a richieste scritte dei Clienti
MIOGAS assicura una risposta scritta alle richieste o a reclami scritti del Cliente. MIOGAS ha predisposto un modulo per i reclami.
La risposta conterrà il nominativo della persona incaricata per fornire eventuali ulteriori chiarimenti, nonché l’indicazione delle cause di non coerenza del servizio per le quali è stato presentato il reclamo e la descrizione delle azioni correttive poste in essere da MIOGAS.

I reclami possono essere effettuati:

  • per posta a MIOGAS SRL Viale Lombardia, 34 – 20089 Rozzano
  • direttamente presso i nostri sportelli di zona
  • telefonicamente al numero verde 
  • tramite fax al 02/57792884

I tempi di risposta a informazioni o a reclami sono al massimo 30 giorni dalla data di protocollo.

Tutela della privacy
MIOGAS garantisce che i dati personali che vengono acquisiti sono trattati per esclusivi fini istituzionali. Essi sono necessari per consentire la trascrizione delle bollette e/o fatture di spettanza.
Ai sensi della D.Lgs.196/2003 l’autorizzazione al trattamento dei dati personali è facoltativa, ma l’eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità di stipulare un regolare contratto di fornitura e la somministrazione del servizio.
I predetti dati potranno essere comunicati ad altri Enti Pubblici o a Società private solo per il conseguimento dei fini istituzionali di competenza.

Valutazioni sulla qualità del servizio
MIOGAS raccoglie le valutazioni dei Clienti sulla qualità dei servizi erogati con:

  • informazioni raccolte dai contatti con i Clienti c/o i nostri sportelli
  • raccolta di reclami scritti e/o verbali
  • eventuali questionari informativi
  • raccolta di proposte o suggerimenti spontanei.

Tutte le valutazioni raccolte concorrono a definire gli obiettivi per migliorare il servizio e la qualità.

Validità della Carta dei servizi
Le normative di riferimento per il servizio gas metano sono in continua evoluzione, pertanto eventuali modifiche alla presente Carta dei servizi che risultano fondamentali per il miglioramento del servizio verranno comunicati tempestivamente ai Clienti.